Skylanders giants wii ne fonctionne pas

Bonsoir

Nous avons acheté le pack démarrage skylanders giants pour notre wii, nous ne pouvons y jouer car aucun des personnages ne fonctionne avec le portail. Nous l'avons ramené là où nous l'avons acheté, ils nous ont remplacé tout le pack, nous avons essayé le nouveau pack et le problème est toujours le même. Nous avons téléphoné au service clientèle du jeu, qui nous a dit que cela venait de la console si 2 packs différents ne fonctionnaient pas. Nous avons formaté la console, fait une mise à jour, mais le jeu ne fonctionne toujours pas, au moment de jouer il ne reconnaît pas les personnages. Pouvez-vous nous aider s'il vous plaît?